iTrack Web Interface

Eintrag: 29-Nov-2001 | Hits: 195| Hits (2003): 30 | Stimmen: 0 

Web-Interface mit dem Ihre Kunden oder Beschaeftigten Fragen via Web-Browser uebermitteln koennen. Wenn ein Besucher eine Frage uebermittelt, werden die Formular-Daten an den Besucher und an eine von Ihnen festgelegte Email-Adresse gesendet. Es wird eine Nummer generiert, die der Kunde bei weiteren Fragen angeben kann. Alle Messages und Logs enrhalten diese Nummer. Das Script kann problemlos an Ihre Website angepasst werden. Alle Konfigurations-Einstellungen werden in einer Text-Datei abgelegt.

  Helpdesk::Mail System

Eintrag: 29-Nov-2001 | Hits: 203| Hits (2003): 29 | Stimmen: 0 

Perl-Anwendung, die Support-Centern bei der Organistation der Kommunikation mit den Kunden helfen soll. Besonderes Feature: Das Script bietet eine 'Knowledge Base' in der Sie die Antworten auf haeufig gestellte Fragen ablegen koennen. Mit Hilfe von Keywords werden diese Antworten automatisch in die Antwort-Mails eingefuegt. Weitere Features vorhanden.

  WebTTS

Eintrag: 29-Nov-2001 | Hits: 212| Hits (2003): 40 | Stimmen: 0 

Problem-Ticket System das speziell fuer ISPs entworfen wurde.

  WebSupport

Eintrag: 29-Nov-2001 | Hits: 646| Hits (2003): 103 | Stimmen: 0 

Diese cgi-Anwendung wurde speziell fuer Web-Hosting Unternehmen zur Unterstuetzung der Support-Teams erstellt. Das Script nimmt Anfragen von Kunden entgegen, schreibt diese in die Datenbank und vergibt eine Ticket-Nummer. Die Kunden koennen den Status der Anfrage zu jeder Zeit abfragen. Auf der anderen Seite koennen die Administratoren die Anfragen immer einsehen und falls noetig bearbeiten.